Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant de se lancer : produit, données, sécurité, agrément, support.
Produit
Comprendre à quoi sert Twin-Peaks IA et ce qu'on peut en attendre.
À qui s'adresse Twin-Peaks IA ?
Aux courtiers en assurances belges qui consultent régulièrement des conditions générales pour répondre à leurs clients. L'interface est en français, le corpus est centré sur les compagnies actives en Belgique.
Sur quoi se base l'IA pour répondre ?
Sur 6 000+ conditions générales publiques des principales compagnies actives sur le marché belge (AXA, AG, Allianz, Baloise, DKV, ARAG, etc.), indexées par version et par date d'effet. Chaque réponse cite la page et le paragraphe du PDF source. Aucune réponse inventée hors corpus.
L'IA peut-elle se tromper ?
Comme tout outil d'aide à la décision, oui — c'est pour cela que chaque réponse est citée et sourcée. Vous pouvez en un clic vérifier le passage exact du PDF source. Le devoir de conseil reste celui du courtier ; Twin-Peaks IA accélère la recherche, ne la remplace pas.
Puis-je comparer plusieurs versions d'une même CG ?
Oui, c'est une fonctionnalité de base. Vous pouvez comparer deux versions d'une condition générale (par exemple AXA Omnium 2022 vs 2024) et obtenir un différentiel structuré sur les garanties, exclusions et franchises.
Combien de compagnies sont couvertes ?
Plus de 100 compagnies actives en Belgique au moment de l'indexation, couvrant l'essentiel du marché. Toutes les branches sont couvertes (auto, incendie habitation, RC pro, vie, soins de santé, protection juridique, etc.), avec leurs conditions générales, IPID, KID et INFO+.
Données & RGPD
Tout ce qui touche aux données que vous saisissez et à celles que nous traitons.
Que deviennent les contrats clients que j'analyse ?
Le PDF de contrat que vous nous transmettez pour analyse n'est pas conservé : il est supprimé après analyse. Il sert uniquement à répondre à votre question sur le moment, puis disparaît — il ne rejoint jamais notre base de documents et n'est jamais partagé.
Où sont stockées les données ?
L'ensemble de l'infrastructure (base de données, serveurs, sauvegardes) est hébergé en Belgique et aux Pays-Bas chez StrictlyHosting (Cyber Technology SRL, BE 0474.407.105). Aucun transfert hors UE.
Mes questions et réponses sont-elles partagées avec qui que ce soit ?
Non. Vos questions et réponses ne sont jamais utilisées pour entraîner un modèle, ni partagées avec des tiers, ni vendues. Elles servent uniquement à vous fournir le service.
Combien de temps gardez-vous mon historique ?
Tant que votre compte est actif. En cas de résiliation, votre historique est conservé 30 jours puis purgé. Les données comptables (factures) sont conservées 7 ans conformément à l'obligation légale belge.
Puis-je exporter ou supprimer mes données ?
Oui — droit d'accès et droit à l'effacement (RGPD articles 15 et 17) sur demande à rgpdtwin-peaks.be. Délai de traitement : 30 jours. Les données comptables ne peuvent pas être effacées avant l'expiration de l'obligation de conservation.
Qui est le délégué à la protection des données ?
ZIXAR SRL ne dispose pas d'un DPO obligatoire au sens du RGPD (pas de traitement à grande échelle ni de catégories particulières). Le point de contact RGPD est rgpdtwin-peaks.be .
Sécurité
Comment l'accès et les données sont protégés.
Comment l'accès à mon compte est-il sécurisé ?
Mots de passe stockés sous forme de hash résistant aux attaques. Connexion en HTTPS uniquement (TLS 1.2+). Protection anti-bot sur les pages publiques. Verrouillage automatique en cas de tentatives répétées.
Mon mot de passe est-il en clair quelque part ?
Non, jamais. Même nos administrateurs n'ont pas accès à votre mot de passe en clair (il est haché avant stockage). En cas d'oubli, vous passez par la procédure de réinitialisation par email.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est intégralement géré par Stripe selon les standards PCI-DSS niveau 1. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires : elles ne transitent pas par nos serveurs.
Que se passe-t-il en cas d'incident de sécurité ?
Conformément au RGPD article 33, en cas de violation susceptible d'engendrer un risque pour vos droits, nous notifions l'Autorité de protection des données dans les 72 heures et vous prévenons sans délai injustifié.
Agrément & conformité
Notre positionnement vis-à-vis de la FSMA et du devoir de conseil.
Twin Peaks est-elle agréée FSMA ?
Non, Twin Peaks n'est pas agréée FSMA. Twin Peaks est une dénomination commerciale de ZIXAR SRL, une agence belge spécialisée dans la digitalisation du courtage en assurances depuis 2014. Nous sommes éditeur de logiciel, pas courtier.
Le devoir de conseil reste-t-il à ma charge ?
Oui, intégralement. Twin-Peaks IA est un outil d'aide à la recherche d'information dans les conditions générales. La qualification des besoins du client, la recommandation de produit et la fiche IDD restent de la responsabilité du courtier agréé.
Twin-Peaks IA va-t-elle un jour proposer une Fiche IDD ?
Une fonctionnalité de pré-génération de Fiche IDD (devoir de conseil) est prévue dans une phase future. Elle restera un outil de pré-remplissage : la validation et la signature engagent toujours le courtier.
L'IA respecte-t-elle l'AI Act européen ?
Twin-Peaks IA est un outil d'aide à la décision sur des documents publics. Il ne prend pas de décision automatisée affectant juridiquement le client final. Nous suivons l'évolution de l'AI Act pour mettre à jour notre conformité au fur et à mesure de son entrée en vigueur.
Support
Comment nous joindre et à quoi vous attendre.
Comment vous contacter ?
Par email à webtwin-peaks.be ou via le formulaire de contact. Par téléphone au +32 (0)476 33 47 56 du lundi au vendredi, 9h-18h.
Quel est le délai de réponse moyen ?
Sous 1 jour ouvré pour les questions support en formule Starter, sous 4 heures ouvrées en Standard et Premium (support prioritaire).
Proposez-vous une démonstration avant inscription ?
La page d'accueil propose une démo interactive de l'interface Q&A. Pour une démo personnalisée par téléphone ou visio, contactez-nous via le formulaire — nous organisons des sessions de 30 minutes sur rendez-vous.
Y a-t-il un accompagnement à la prise en main ?
Oui en formule Premium : « Support à la mise en route » à la demande, par téléphone ou visio. En Starter et Standard, vous disposez de la documentation en ligne et du support email.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Contactez-nous directement, nous répondons sous 1 jour ouvré.